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職場黑話究竟黑了誰？

發(fā)表時(shí)間：2006/5/31 瀏覽 2274 次

黑話體現(xiàn)溝通潛規(guī)則　容易導(dǎo)致信任危機(jī)———

　　前一陣子網(wǎng)絡(luò)上廣泛流傳“評語黑話”，煞有介事地指出：很多領(lǐng)導(dǎo)“褒義”的評語其實(shí)暗藏了貶低之意，例如“普通員工”是指你“不太聰明”、“格外出色”是暗示你“目前還沒犯錯誤”，而“思維敏捷”其實(shí)是諷刺你“每次犯錯總能迅速找到借口”。很多人為此飽受困擾，不知如何是好。

　　專家說，這僅僅是一種玩笑，但卻體現(xiàn)了職場中的真實(shí)現(xiàn)象：老板和員工不能互相信任，心里想的和嘴上說的不是一回事。是惶惶終日猜測領(lǐng)導(dǎo)心思，還是神經(jīng)兮兮考慮換工作？你可能需要職場“醫(yī)生”為你治療。

　　●診斷篇

　　"信任缺乏癥"四大病因

　　文女士認(rèn)為造成目前這種“不信任”的原因可能有以下四個(gè)方面：

　　每個(gè)人都有希望被他人“認(rèn)同”的社會需要

　　如果一個(gè)人對自身的認(rèn)同感不夠，那么他對于外界認(rèn)同度的需求就會相應(yīng)增加，并且期望通過這種積極的反饋來增強(qiáng)自信。例如員工的升職、加薪都是上級在一定程度上給予的認(rèn)可，而員工本身也期望獲得這種認(rèn)可來增強(qiáng)職業(yè)信心和職業(yè)動力。但是，當(dāng)一個(gè)人感覺他的認(rèn)可度很低并且不能從上級那里得到指導(dǎo)和鼓勵的時(shí)候，他便不會再依賴和信任上級。

　　主觀上過分在意自身感受，忽略客觀事實(shí)，防備過當(dāng)

　　在職場中，相同的情況可能是由不同的原因?qū)е碌�，忽略掉這些原因的客觀存在，而以自己感受作為衡量準(zhǔn)繩的人，往往會失掉安全感和信任的能力。

　　例如，一個(gè)中層主管發(fā)現(xiàn)某日某員工績效甚差。如果他憑主觀判斷，認(rèn)為此舉是員工蓄意反抗自己、針對自己的情緒行為，那么一定會提高防備，疾言厲色地進(jìn)行指責(zé)并且對于自己有無威信開始忐忑不安；但是如果這名主管能夠平和地詢問原因，了解到員工家中有突發(fā)情況，及時(shí)地給予關(guān)心和安慰，那么結(jié)果就會完全不同。說到底，沒有過分的防備，就沒有輕易的不信任。

　　“防備過當(dāng)”催生新一輪的“防備過當(dāng)”

　　同樣道理，在員工遭遇了領(lǐng)導(dǎo)的不信任和不了解的指責(zé)后，會對領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生戒心和相應(yīng)更深的防備。好比那位家中出事卻被領(lǐng)導(dǎo)視為對自己不服氣的員工，在受到了上級的責(zé)難后，會感受到上級對自己的不信任和不理解，自然會反饋給上級同樣的不信任和不支持。最糟糕的是，原本特殊原因造成的“績效差”在被曲解后，轉(zhuǎn)變?yōu)橹饔^上真正的“工作倦怠”，不信任的惡果就此深種了。

　　個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)、員工的低素質(zhì)和不良行為加劇了不信任的危機(jī)

　　在競爭激烈的職場中，一些上級的諸如“派系斗爭”、“任人唯親”、“自以為是”、“言行不一”和“寬己嚴(yán)人”等做法，都會招致下級的不滿和抵觸，自然就失去了信任和擁護(hù)；同樣地，一些下屬在工作中“敷衍了事”、“陽奉陰違”、“自命不凡”或者“好高騖遠(yuǎn)”，也會使領(lǐng)導(dǎo)失去相處觀察的耐性，做出消極的主觀臆斷。

　　●癥狀篇

　　信任危機(jī)正在職場蔓延

　　朋友蕭楠最近心情不好，她時(shí)常抱怨公司里面的領(lǐng)導(dǎo)只懂得在加班的時(shí)候說一些油嘴滑舌的好詞兒，但是兌現(xiàn)卻遙遙無期；批評起人來也是陰陽怪氣，無根無據(jù)，有時(shí)候甚至不知所云。私底下，很多人都對領(lǐng)導(dǎo)非常失望，表面上看起來言聽計(jì)從，一派祥和，其實(shí)每個(gè)人都另有打算。

　　其實(shí)這種現(xiàn)象并不是個(gè)別公司的小概率事件，在中人網(wǎng)進(jìn)行的“員工對直接上級的信任程度”的調(diào)查中，有結(jié)果表明：超過20%的職場人士對自己的直接上級非常不信任。在參加投票的1127人中，能夠非常信任上級的員工僅占一成之多。其實(shí)這種現(xiàn)象并不是個(gè)別公司的小概率事件，在中人網(wǎng)進(jìn)行的“員工對直接上級的信任程度”的調(diào)查中，有結(jié)果表明：超過20%的職場人士對自己的直接上級非常不信任。在參加投票的1127人中，能夠非常信任上級的員工僅占一成之多。

　　黑話帖子的出現(xiàn)，實(shí)際是職場信任度降低的表現(xiàn)：員工對老板說出來的話心里犯嘀咕，總是在想有什么潛臺詞；老板不能直接對員工的表現(xiàn)做出評價(jià)，非要拐彎抹角地讓人“悟”。

　　北京東明時(shí)光國際咨詢中心的首席情緒與行為管理顧問文稚嘉女士告訴記者，職場中普遍存在的不信任關(guān)系使人們逐漸意識到一個(gè)事實(shí)：無論是管理者還是普通員工，其最大的壓力都源于難以把握的人際關(guān)系。這里的“人際關(guān)系”并無固定的指向性，它包括平級之間的競爭關(guān)系、上下級之間的配合關(guān)系以及服從和協(xié)作的關(guān)系。

　　文稚嘉認(rèn)為，職場中的不信任關(guān)系，很難追根溯源。也許一開始是上級先不信任下屬，也有可能是下屬先不信任上級。但無論是哪一方先發(fā)出這樣的訊息，另一方在感受到這種對自身的不

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