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學(xué)會(huì)拒絕，是職場(chǎng)高效溝通的重要手段

發(fā)表時(shí)間：2019/8/29 瀏覽 8196 次

昨晚睡覺(jué)前，刷到舍友的朋友圈——“每天抬頭不見(jiàn)低頭見(jiàn)，何必呢？”

隱隱感覺(jué)，她又被人欺負(fù)了。

舍友是個(gè)非常善良溫和的人，可問(wèn)題恰恰出在這里。

大學(xué)時(shí)，她原本想申請(qǐng)助學(xué)金，當(dāng)時(shí)一個(gè)家里3套房、周末家人開(kāi)著寶馬接送的同學(xué)居然也提出申請(qǐng)。我們都忿忿不平，她卻說(shuō)：

“算了，別讓老師為難。而且都是同學(xué)啊，弄太尷尬也不好。”

入職場(chǎng)后，時(shí)常聽(tīng)她說(shuō)被人穿小鞋。一開(kāi)始大家還幫忙出謀劃策，后來(lái)不知不覺(jué)地，沒(méi)人說(shuō)話(huà)了。

“那個(gè)新調(diào)來(lái)的副經(jīng)理，讓我?guī)退砥渌块T(mén)的資料……”我私信戳了下舍友，果不其然，又是類(lèi)似的事。
我說(shuō)，你不是自己的任務(wù)都忙不過(guò)來(lái)了？干嘛還接這活兒？
“我也不想”，她發(fā)了個(gè)尷尬的表情。
“新來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)，還是別得罪好�！�
這話(huà)我耳朵都快聽(tīng)出繭了，一時(shí)竟無(wú)言以對(duì)。

以前我很不理解，那么善良懂事的人，能力也不差，為什么總有人和她過(guò)不去？

這幾年我慢慢明白了——

很多人的不順?biāo)欤鋵?shí)起源于不敢得罪人。

這里說(shuō)的“得罪”，不是指沒(méi)事找事地攻擊他人，而是指面對(duì)不合理的事情，習(xí)慣性被動(dòng)接受。

一次、兩次、三次……她的臉皮越來(lái)越薄，被貼上“好人”標(biāo)簽后，似乎再也無(wú)力撕下。

02、愛(ài)面子，讓你不敢得罪人

看電視劇《都挺好》，對(duì)其中一個(gè)情節(jié)印象深刻。

蘇明哲原打算給父母買(mǎi)套兩居室的房子。本來(lái)呢，以夫妻二人的收入情況，只能老宅賣(mài)掉交首付，老老實(shí)實(shí)還月供。

可在飯桌之上，愛(ài)面子的蘇明哲腦子一熱，拍胸脯說(shuō)，自己的收入比弟弟和弟妹要高，他自己買(mǎi)套三房一廳的大房子給老爸。老爸沒(méi)人照顧？那就再找個(gè)保姆！

回家后，老婆吳非和他大吵一頓，一語(yǔ)道破蘇明哲的心態(tài)：

“你是不是提起自己要付所有錢(qián)買(mǎi)房時(shí)，心里特爽�。俊�

內(nèi)心怯懦者，通常是最?lèi)?ài)面子的一群人。

俗話(huà)說(shuō)，人活一張臉，樹(shù)活一張皮。沒(méi)有“里子”的人，往往為了“面子”的光彩而不惜去做超出能力的事。

自己尚且如此，別人對(duì)你更甚。

中國(guó)人普遍愛(ài)面子，因此有些狡猾的人就懂得利用這點(diǎn)，你讓我占便宜，我就可勁兒恭維你，然后占你更多的便宜。

我認(rèn)識(shí)一位妹紙，工作6年了，29歲的資深運(yùn)營(yíng)，做數(shù)據(jù)處理又快又好。

有位同事就和她說(shuō)：“哇，你太厲害了！對(duì)了，我今晚有點(diǎn)兒事，可以麻煩幫我把剩下一點(diǎn)報(bào)表做完嗎？拜托拜托~”

妹紙答應(yīng)了。

第二天早上，同事在辦公室里又說(shuō)，“親愛(ài)的，我好羨慕你啊，人長(zhǎng)得美還這么能干。”于是，每日常規(guī)的數(shù)據(jù)報(bào)表任務(wù)，那個(gè)同事總以五花八門(mén)的借口丟給妹紙去做。

到后來(lái)，她請(qǐng)求時(shí)連多余的話(huà)都沒(méi)有，直接發(fā)個(gè)撒嬌表情。妹紙?jiān)脒^(guò)拒絕，敲出幾句話(huà)后猶豫再三，最終全部刪除。

久而久之，甚至連新人都時(shí)常讓她幫忙做事。

太愛(ài)面子的人總怕“壞了名聲”，從而不敢得罪人。無(wú)形中，她被隱形的枷鎖牢牢鎖死，為了得到幾句肯定，不得不順從、甚至討好別人，哪怕委屈自己。

不少好人，就是因?yàn)檫@樣，淪為了老好人。

03、學(xué)會(huì)拒絕，是一種高效的溝通手段

是的，有多高效？用4個(gè)字來(lái)說(shuō)：

利。人。利。己。

先看“利人”。

在一個(gè)寫(xiě)作群里，有位編輯說(shuō)，他約稿都約怕了，現(xiàn)在都得隔三差五地去確認(rèn)進(jìn)度才放心。

為什么捏？

有些人約稿時(shí)特別積極，拍胸脯打包票，恨不得立馬把稿子塞到你手上。結(jié)果，快到deadline不見(jiàn)蹤影，三催四請(qǐng)，得到一句話(huà)：

“這篇我恐怕搞不定，要不你找別人寫(xiě)吧。”

編輯說(shuō)，他看到這種話(huà)簡(jiǎn)直瞬間腦充血：你特么不早說(shuō)？！

更有甚者，連回復(fù)都不回，直接將編輯拉黑了……

可憐的編輯只能自己熬夜到凌晨5點(diǎn)多，寫(xiě)完客戶(hù)的稿子。

我相信，大部分的人在承諾時(shí)是沒(méi)有惡意的，有的人只是礙于情面不好意思開(kāi)口。

But，先不說(shuō)沒(méi)有金剛鉆就別攬瓷器活，哪怕你寫(xiě)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)有困難，越早反饋問(wèn)題越容易解決。你為了幾分不值錢(qián)的薄面，把契約精神丟進(jìn)垃圾桶，這不耽誤事嗎？這不更得罪人嗎？

再看“利己”。

職場(chǎng)社交中，“Say No”對(duì)許多人來(lái)講，是件望而生畏的事兒。

提上來(lái)的方案明明爛到爆炸：“這方案還可以，只是……”
客戶(hù)的要求明明超出原定范圍100公里：“恐怕暫時(shí)不方便實(shí)現(xiàn)。”
合作伙伴明明犯了個(gè)超級(jí)低級(jí)的錯(cuò)誤：“你的進(jìn)步空間很大。”
人有一項(xiàng)很重要、但常被忽視的權(quán)利：拒絕權(quán)。

美國(guó)有個(gè)開(kāi)連鎖品牌服裝店的商人。有一次，有人來(lái)退貨，衣服明顯已經(jīng)穿臟了，店員猶豫地過(guò)來(lái)請(qǐng)示。

他說(shuō)，可以退，衣服是需要試穿。

店員問(wèn)，如果他就是故意騙衣服穿的人怎么辦？以后都這樣，店鋪就要變成他的免費(fèi)衣柜啦。

他說(shuō)，把那人的名字記下來(lái)，再次發(fā)生，就永遠(yuǎn)不賣(mài)衣服給他。

想要生意有客流，就得善待顧客；

可想要生意不垮臺(tái)，就要拒絕不善的顧客。

04、如何有效地拒絕別人？

其實(shí)也不是啥難事。

第一、有話(huà)直說(shuō)。

不要暗示、不要迂回，你說(shuō)得越直接，越能減少誤會(huì)。倘若對(duì)方就是揣著明白裝糊涂，你也能快速分辨出。

最簡(jiǎn)單的方法：先說(shuō)結(jié)論，再說(shuō)原因。

比如先告訴對(duì)方，這不行，再慢慢解釋哪里不行。這是最不容易被曲解的高效溝通方式。

第二、給出備選建議。

你確實(shí)不方便拒絕時(shí)，可適當(dāng)說(shuō)明后，給出你的建議。

就像前面說(shuō)的那位替人做報(bào)表的姑娘，她就可以對(duì)同事說(shuō)：“是哪里有困難嗎？我可以教你怎么更快處理報(bào)表哦。”

她自然無(wú)話(huà)可說(shuō)。

難道還能吐槽你不幫她做她自個(gè)兒的工作不成？

《奇葩說(shuō)》中，柏邦妮說(shuō)過(guò)一句話(huà)：善良是很珍貴的，但善良沒(méi)有長(zhǎng)出牙齒來(lái)，那就是軟弱。

作為一個(gè)好人，只有臉皮夠厚，才能支撐起你的善意。

作為一個(gè)成年人，只有不懼怕得罪人，才能守護(hù)住你的原則。

得罪人，講究快準(zhǔn)狠。

你的人生必須有所篩選，該say no、該拉黑，請(qǐng)一刻都別遲疑。只有將某些利用你善良的人清理出朋友圈，你的人際圈子才不至于變成垃圾場(chǎng)，才會(huì)有容量接收正面的能量。

無(wú)論是好的關(guān)系，還是好的生意，都自帶底線(xiàn)。

而這底線(xiàn)，不是他人給你定的，是你自己堂堂正正亮出來(lái)的。

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