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培訓(xùn)經(jīng)理：做一個“美麗的傳播者”

發(fā)表時間：2009/7/7 瀏覽 1283 次

個人檔案
    Jessica
    星座：水瓶座
    職位：某知名化妝品公司培訓(xùn)經(jīng)理
    從業(yè)時間：五年

    美，是每個女人心中的追求，而化妝品則是女人實現(xiàn)美麗夢想的魔法盒。一個相貌平常的女子，經(jīng)過化妝品的修飾與造型，就如同鉆石被雕琢過一般，綻放出美麗的光芒。水瓶座的Jessica就經(jīng)過了這樣一個蛻變的過程，學(xué)市場營銷的Jessica畢業(yè)時根本沒想過自己會進入化妝品行業(yè)，但是一次與化妝師朋友的接觸，Jessica發(fā)現(xiàn)化妝也可以讓自己變的如此美麗�！伴_始只是好奇，化妝師的手怎么那么神奇，能讓一個長相普通的人變成美女。但是親自體驗一次過后，發(fā)現(xiàn)自己經(jīng)過化妝之后也會變的很漂亮，可能，那個時候我已經(jīng)愛上化妝品了�！边M入化妝品行業(yè)以后，Jessica一做就是5年，從一個追求美麗秘訣的女孩，變成了一個專注于培訓(xùn)的“美麗傳播者”。

    美，源自于不斷的積累

    精致的妝容，熟練的化妝技巧和專業(yè)的美容知識，讓Jessica成為每次培訓(xùn)課程上的焦點，但是Jessica的培訓(xùn)之路卻是從做化妝品導(dǎo)購開始的�！跋胱龌瘖y品培訓(xùn)經(jīng)理，必須有長時間的積累，特別要從銷售第一線開始積累�！盝essica如是說。剛開始做化妝品導(dǎo)購的時候，Jessica坦言很辛苦，“那時候就是每天站柜臺，要面對不同的客戶進行銷售和美容指導(dǎo)，每個月還有業(yè)績的壓力�！辈贿^化妝品導(dǎo)購的經(jīng)歷，讓Jessica累積了大量的銷售經(jīng)驗，對產(chǎn)品的了解以及對客戶的銷售技巧有了很大提高。這些，都為Jessica做化妝品培訓(xùn)打下了良好的基礎(chǔ)。

    除了銷售經(jīng)驗的積累，Jessica認為要想成為化妝品培訓(xùn)的專家，就要成為美容方面的專家，加強對化妝品專業(yè)知識的積累�！叭绻约簩γ廊葜R和公司產(chǎn)品都不了解，那還怎么培訓(xùn)公司的員工？”除了買書學(xué)習(xí)美容知識，Jessica還在工作之余報美容班去學(xué)習(xí)，并在工作中不斷的發(fā)掘自己缺乏的知識，經(jīng)過不斷努力，Jessica獲得了美容師資格證書�！凹词褂辛俗C書，還是要不斷的學(xué)習(xí)，對自己進行知識充電，只有讓自己當一塊‘海綿’，才能帶給員工更多新鮮的知識�！盝essica強調(diào)說。

    “不過，要成為一個優(yōu)秀的化妝品培訓(xùn)經(jīng)理，還有很多需要積累的內(nèi)容�！盝essica補充到。除了銷售知識、美容化妝學(xué)之外，心理學(xué)、公關(guān)學(xué)、溝通學(xué)等都是培訓(xùn)經(jīng)理們必須掌握的“看家法寶”。另外，由于化妝品行業(yè)是一個走在時尚前端的行業(yè)，“培訓(xùn)經(jīng)理們想要培訓(xùn)員工，就要讓自己成為一個時尚專家，為自己打造美麗的外表和時尚的氣息，做一個時尚教主�！盝essica笑言。只有不斷的積累各種知識，才能做好化妝品培訓(xùn)，就如同梅花一樣，經(jīng)歷苦寒的磨練與積累，最終開出最美麗的花朵。

    耐心與技巧，讓培訓(xùn)綻放出更多的“美”

    掌握了銷售經(jīng)驗、學(xué)習(xí)了美容化妝知識、了解了培訓(xùn)所需要的技能知識，是不是就能做好培訓(xùn)經(jīng)理？“實際的情況并不是這樣，培訓(xùn)在化妝品行業(yè)中占有很重要的地位，需要有耐心和大量的培訓(xùn)技巧�！盝essica這樣回答。之所以說培訓(xùn)重要，是因為培訓(xùn)是工作的基礎(chǔ)，是為了讓員工以后能更好的勝任工作�；瘖y品行業(yè)的培訓(xùn)就是對員工進行行業(yè)內(nèi)的相關(guān)知識的教育，目的是幫助員工在以后的工作中能更專業(yè)，更好的服務(wù)于顧客�！耙粋€沒有培訓(xùn)過的導(dǎo)購讓她馬上就上崗給顧客推薦護膚品，對顧客所造成的影響就如同一個沒有學(xué)過醫(yī)的人去給別人看病一樣可怕�！盝essica這樣形容。

    化妝品行業(yè)的培訓(xùn)是工作的基礎(chǔ)，同時也是員工往高端提升的過程，伴隨著員工工作的每個階段。“化妝品行業(yè)內(nèi)的培訓(xùn)包括很多內(nèi)容，如員工的入職培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)、管理才能培訓(xùn)等。通過這些培訓(xùn)可以不斷提高員工的工作能力，所以對培訓(xùn)員工的挑選，培訓(xùn)課程的設(shè)置乃至培訓(xùn)的講解，都有很多技巧，要仔細的準備�！盝essica說。以對化妝品導(dǎo)購的培訓(xùn)為例，公司對一個導(dǎo)購的培訓(xùn)，首先是了解導(dǎo)購的個人背景，例如：是否在此行業(yè)有過從業(yè)經(jīng)歷，對工作職責的理解，專業(yè)知識等。然后根據(jù)導(dǎo)購的具體情況制定培訓(xùn)方案，基本程序是這樣的，第一：專業(yè)知識的培訓(xùn)；第二：產(chǎn)品知識的培訓(xùn)；第三：銷售技巧的培訓(xùn)；第四：顧客投設(shè)的處理；第五：如何維護客戶避免顧客流失；第七：導(dǎo)購工作職責的培訓(xùn)；第八：導(dǎo)購心理激勵，除此之外培訓(xùn)經(jīng)理還要制定導(dǎo)購的職業(yè)規(guī)劃及培養(yǎng)導(dǎo)購的企業(yè)歸屬感。“所以說，針對不同職責的員工，要了解不同的課程設(shè)置的技巧。除了培訓(xùn)內(nèi)容的安排，培訓(xùn)時間也是很有技巧講究的。比如新員工的培訓(xùn)在入職后一個星期左右舉行，對于新產(chǎn)品的功能培訓(xùn)則要更加及時。如果培訓(xùn)中的技巧使用好的，能達到事半功倍的效果。”Jessica對此深有體會。

    培訓(xùn)經(jīng)理也是一個需要用耐心去做的職位，化妝品公司的老板大多希望培訓(xùn)能夠直接起到提升導(dǎo)購銷售業(yè)績的作用，但是在實際的培訓(xùn)中很難做到。Jessica憑著自己多年的培訓(xùn)經(jīng)驗，認為“化妝品培訓(xùn)最大的作用還是提升員工工作素質(zhì)和技巧知識，并不能對業(yè)績起到直接的促進作用。所以對于培訓(xùn)要有耐心，建立制度持續(xù)的進行，另外，對于培訓(xùn)中遇到的問題，要隨時進行調(diào)整和更改，因此需要更多的耐心，才能把培訓(xùn)做的更加完善�！�

    談到薪水，Jessica透露了一下，化妝品公司的培訓(xùn)經(jīng)理一般3000-15000不等�！安贿^現(xiàn)在培訓(xùn)經(jīng)理很搶手，很多化妝品公司都缺人，小公司也加入了對培訓(xùn)人才爭奪�！盝essica介紹。不過公司小不一定給得少，因為越是小公司，越是希望高薪挖人，當然同時很重業(yè)績。培訓(xùn)經(jīng)理是一個需要積淀的職位，“想要做到培訓(xùn)經(jīng)理，至少要5年的時間。”不過，對于Jessica來說，5年，只是一個新的開始……

    職位描述：
    1、負責產(chǎn)品的年、季度培訓(xùn)計劃的制定與實施，獨立開展培訓(xùn)工作，評估培訓(xùn)效果；
    2、起草、修改和完善培訓(xùn)相關(guān)制度、流程，建立完善的培訓(xùn)需求體系；
    3、提升美容顧問（BC）對品牌的理解度及有效的培訓(xùn)需求體系；
    4、拓展培訓(xùn)渠道和資源，組織開發(fā)培訓(xùn)課程及編寫培訓(xùn)教材；
    5、熟悉化妝品行業(yè)市場狀況以及專柜操作流程；
    6、根據(jù)品牌要求，對各地營業(yè)部BC培訓(xùn)工作進行評估與指導(dǎo)。

    職位要求：
    1、全日制正規(guī)院校本科以上學(xué)歷，五年以上美容化妝品行業(yè)經(jīng)驗，三年以上化妝品行業(yè)培訓(xùn)管理經(jīng)驗，有護理、醫(yī)學(xué)、美容的功能相關(guān)知識；
    2、熟練制訂培訓(xùn)規(guī)劃及課程教案，熟練使用現(xiàn)代培訓(xùn)理念和工具；
    3、普通話標準、流利，能適應(yīng)經(jīng)常出差，并能承受一定的工作壓力；
    4、優(yōu)秀的口頭表達和書面撰寫能力，溝通力、感染力佳，優(yōu)秀的氣質(zhì)和個人素養(yǎng)。
    5、具備專業(yè)皮膚知識和彩妝技巧，具有中級美容證書。

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