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            企業(yè)手冊(cè)至少要有一尺厚         
            


         		
        
        
        
        
          發(fā)表時(shí)間：2009/2/24    瀏覽 1201 次
        
        
        
         
          應(yīng)該學(xué)麥當(dāng)勞，它做漢堡的手冊(cè)有一尺多厚，主要目的就是應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜情況。麥當(dāng)勞正是把各種情況都考慮到了，所以它在全世界做的漢堡都是同等品質(zhì)。企業(yè)要做4S服務(wù)，這個(gè)功夫也是要下的。 

        選手簡(jiǎn)介 
        董冰，男，1972年生，博士。 

        參賽項(xiàng)目 
        做中國(guó)最專業(yè)的電動(dòng)自行車維修。雖然還是自稱小蝦米，但管理服務(wù)是4S標(biāo)準(zhǔn)。要把修車進(jìn)行到底，做大、做強(qiáng)、做到上市。 

        現(xiàn)場(chǎng)簡(jiǎn)況 
        《贏在中國(guó)》第二賽季晉級(jí)篇第一場(chǎng)。評(píng)委：史玉柱、馬云、熊曉鴿。 

        現(xiàn)場(chǎng)回放 
        史玉柱：了解情況的人都知道你很聰明，興趣點(diǎn)很多�，F(xiàn)在你專一修車，人的本性難移，你會(huì)不會(huì)哪天又改變？ 

        董冰：過(guò)去我犯錯(cuò)誤，是因?yàn)榭傆X得自己聰明，能看到許多商機(jī)，所以一沒做完馬上就去做另一件事。但現(xiàn)在，我給自己設(shè)定了硬性的規(guī)定，一定要把公司做到上市，在此之前，我絕不考慮做第二件事情。我可以透露，蘇州仁和集團(tuán)董事長(zhǎng)有一天大早上把我拉到他的辦公室，說(shuō)，小董你從現(xiàn)在開始，就是我們集團(tuán)的副總裁。我說(shuō)對(duì)不起，我已經(jīng)向我的兄弟們承諾，要帶他們把修車這件事做到底。 

        史玉柱：在你到蘇州以前，你那些團(tuán)隊(duì)，只有你一個(gè)人來(lái)到蘇州繼續(xù)搞修車行業(yè)？ 

        董冰：對(duì)。蘇州人生地不熟，也沒任何關(guān)系，我確實(shí)是一個(gè)人去的蘇州。 

        史玉柱：你現(xiàn)在一個(gè)人帶著一些初中水平的人創(chuàng)業(yè)？ 

        董冰：但我有令人感動(dòng)的消息要跟大家分享。前不久，一些大學(xué)生，其中有一般辭掉了年薪八萬(wàn)的工作來(lái)跟我創(chuàng)業(yè)。我跟他說(shuō)得最多的是，我這個(gè)企業(yè)會(huì)如何失敗，勸他一定不要沖動(dòng)辭掉以前的工作，但他的選擇是，連夜就把工作辭掉了，他說(shuō)他的目標(biāo)就是成為我的左膀右臂。 

        史玉柱：核心團(tuán)隊(duì)很重要！我感覺，你的管理方式是“大哥”式的，你公司有維修操作的規(guī)范手冊(cè)嗎？ 

        董冰：我不撒謊。沒有！ 

        史玉柱：為什么？ 

        董冰：公司成立時(shí)間太短了。雖然我每天像瘋狗一樣工作，但仍有數(shù)不清的新問(wèn)題出現(xiàn)，現(xiàn)在我只要求各個(gè)門店店長(zhǎng)把每天發(fā)生的事情全部記錄下來(lái)。我承認(rèn)現(xiàn)在我的團(tuán)隊(duì)還不健全，好的CHO，好的HR，都沒有。團(tuán)隊(duì)跟著我的時(shí)間不長(zhǎng)，大家都很辛苦，彼此磨合也遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。 

        史玉柱點(diǎn)評(píng) 
        你給我的印象很深刻，你堅(jiān)韌不拔的性格我非常欽佩，而且如果你能實(shí)現(xiàn)從不專注到專注，這是很不容易的。我是摔了跤之后，才下決心要專注的，你能做到，我確實(shí)很欽佩。我給你提兩個(gè)建議。第一個(gè)是早點(diǎn)建成你的團(tuán)隊(duì)。你現(xiàn)在還是大個(gè)體戶，帶幾個(gè)人跟著你干，以后你要把他們培養(yǎng)起來(lái)。第二個(gè)是你的企業(yè)的業(yè)務(wù)特征，決定了你需要一個(gè)規(guī)范的技術(shù)操作手冊(cè)。這個(gè)手冊(cè)要具有簡(jiǎn)單、可操作、靈活等特點(diǎn)。也就是說(shuō)，要讓人一看就懂操作了，而且手冊(cè)要具有能應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜情況的靈活性的特點(diǎn)，不能在蘇州能用，到常熟就用不了了。應(yīng)該學(xué)麥當(dāng)勞，它做漢堡的手冊(cè)有一尺多厚，主要目的就是應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜情況的。麥當(dāng)勞正是把各種情況都考慮到了，所以它在全世界做的漢堡都是同等品質(zhì)。企業(yè)要作出4S服務(wù)，這個(gè)功夫也是要下的。 
        		
        
        
        
      
        
            		
  
        
  
         
    
  
        

          

        

        
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