| 在職場上，我們經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)“抱怨就象空氣一樣無處不在”，那么究竟抱怨是個什么樣的東西，應(yīng)怎樣運(yùn)用它和怎樣來衡量它的利弊呢？
有位朋友問：“在生意場合為什么那些挑剔和難侍候的人，他們的要求（抱怨）往往會得到優(yōu)先的處理，而自己對別人所采取的寬容態(tài)度，反而被忽視……”
這是一個很有趣而且很現(xiàn)實(shí)的問題，或者我們可以將它叫做“抱怨效應(yīng)”，為什么會這樣呢？
事實(shí)上人在心理上都有一種“危機(jī)驅(qū)動機(jī)制”，這種機(jī)制促使人較易和較快地服從于壓力。這種因壓力而形成的“危機(jī)驅(qū)動心理效應(yīng)”對人們快速行動確實(shí)有效。雖然如此，但是在人的內(nèi)心還是更愿意接受和諧寬容的方式并希望得到尊重。所以，運(yùn)用各式挑剔和施加壓力的抱怨方式，雖然短期內(nèi)對于解決某類問題能收到較明顯的效果，但是長遠(yuǎn)來看，這樣的抱怨方式弊處不少。在職場上它不僅會影響你的聲譽(yù)乃至失去顧客，也會在組織中損害人際關(guān)系，可能間接影響個人的發(fā)展。比如，有些人在公司工作積極，做了很多事情，但開口卻總是抱怨，結(jié)果留給領(lǐng)導(dǎo)不好的印象，從而影響了升職和加薪，最后導(dǎo)致他們陷進(jìn)了抱怨的惡性循環(huán)中。這都說明不適當(dāng)?shù)谋г箤ψ约簳䦷硪庀氩坏降膰?yán)重后果。
其實(shí)“抱怨”就是表達(dá)內(nèi)心不滿的一種態(tài)度，但是當(dāng)我們要表達(dá)不滿時，我們的目的并不是為了發(fā)泄不滿，而是希望對方能有所改善來為自己帶來新的滿意。因此要做到有效的抱怨，心態(tài)是個關(guān)鍵按鈕，雖然我們不可能做到每件事都有效地預(yù)防和回避抱怨的發(fā)生，但是我們絕對有權(quán)為自己選擇適當(dāng)?shù)膽B(tài)度。正確的心態(tài)可以幫助我們在抱怨與有效地達(dá)成目的之間找到適人、適事、適時的最佳平衡點(diǎn)。只要凡事多從積極的方面去考慮，盡量克制消極的情緒；只要凡事多從長遠(yuǎn)的方面去衡量，不要為眼前的小利所誤導(dǎo)，這樣心中就有了一個“抱怨”的準(zhǔn)則，我們就不難因人、因事、因時做到有效表達(dá)內(nèi)心的不滿，并促成問題的圓滿解決。達(dá)到有效抱怨的原則
盡量與好面子的人或公司打交道：如果你能這么做，就不需要抱怨太多，因?yàn)樗麄儠M量達(dá)成你的要求，讓你不需要抱怨。如果確實(shí)有問題，對方也會聽你的抱怨，并及時改進(jìn)。
確定你有充分的理由再抱怨：先索取足夠的資料，也許你會發(fā)現(xiàn)之前的資訊有誤或者純粹是弄錯了。假使你先斥責(zé)別人，然后才發(fā)現(xiàn)他們并沒有錯，反而顯示出你的愚昧，同時你的信譽(yù)也會受損。
不要見人就抱怨：只對有辦法解決問題的人抱怨，是最重要的原則。向毫無裁定權(quán)的人抱怨，只有一個理由，就是為了發(fā)泄情緒。而這只能使你得到更多人的厭煩。要知道，即使是發(fā)泄情緒，也有比向無能為力的人抱怨更多更好更理智的方式。直接去找你可能見到的最有影響力的一位工作人員，然后心平氣和地與之討論。假使這個方案仍不管用，你可以將抱怨的強(qiáng)度提高，向更高層次的人抱怨。
抱怨的方式同樣重要：盡可能以贊美的話語做為抱怨的開端。假如你在一家餐廳里，你可以先以曾經(jīng)在這家餐廳用過餐而且非常喜歡做為開場白；假如你是第一次來，你也可以用慕名而來做借口。不要認(rèn)為這是虛偽，因?yàn)檫@一方面能降低對方的敵意；同時更重要的是你的贊美已經(jīng)事先為他們設(shè)定了一個遵循的標(biāo)準(zhǔn)。記�。郝犇惚г沟娜艘苍S與你想抱怨的事情并不相關(guān)，甚至不知道情況為何，如果你一開始就大發(fā)雷霆，只會激起對方敵對、自衛(wèi)的反應(yīng)。
控制你的情緒：如果碰到的情況是既費(fèi)時又花錢的，你也許會發(fā)火，但你仍然必須努力的自我控制。表達(dá)你的憤怒并沒有錯，事實(shí)上，在某些情況下，表現(xiàn)出生氣的樣子可能會得到非常有效的結(jié)果，但是絕對不要失態(tài)；假如你失去控制，就是冒著降低自己的可信度與全盤皆輸?shù)娘L(fēng)險。
不要事事抱怨：忽略小的失誤而挑大毛病，這是抱怨的最佳手段，假如每件事都激起一場戰(zhàn)爭，你會滿盤皆輸。 |
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