| 老林帶著新到任的科長(zhǎng)去拜訪一位客戶(hù)黃先生。根據(jù)人事部門(mén)的資料，這位科長(zhǎng)是一位很有才子，自我表現(xiàn)欲又強(qiáng)的人。老林在向客戶(hù)介紹時(shí)，當(dāng)然是小心翼翼地不敢鋒芒太露。 或許是大家談得太融洽的關(guān)系吧，老林心想，正好今天雙方主管都在場(chǎng)，而且氣氛又好，于是就把話題轉(zhuǎn)到今后產(chǎn)品要漲價(jià)的問(wèn)題上去,不料話才說(shuō)完，就看到科長(zhǎng)板著臉說(shuō)：“這件事怎么現(xiàn)在才說(shuō)呢?
你這樣冒冒失失地突然說(shuō)出來(lái)，別人一點(diǎn)考慮的時(shí)間都沒(méi)有，這怎么可以呢?”
“所以，我是打算現(xiàn)在先說(shuō)說(shuō)，等下次再正式……，’
“這種事老早就應(yīng)該通知客戶(hù)，這是常識(shí)，虧你還是干業(yè)務(wù)的人。怎么連這點(diǎn)常識(shí)都不知道呢?”
當(dāng)著客戶(hù)的面，老林被斥責(zé)得體無(wú)完膚，面子很掛不住，老林也氣上心頭了。這種場(chǎng)面該如何應(yīng)付?
1．事先要協(xié)調(diào)
帶領(lǐng)新上任的上司去拜訪客戶(hù)時(shí)，事先應(yīng)該把要談話的內(nèi)容確定好，比如，到底只做簡(jiǎn)單的問(wèn)候，或者是借新上司上任的機(jī)會(huì)聽(tīng)聽(tīng)客戶(hù)的建意，或向客戶(hù)表明以后可能會(huì)有的新做法等等，這些都必須
在拜訪之前，先向上司請(qǐng)示好。要不然，話題一旦分歧，就難免有關(guān)漲價(jià)的事，畢竟不是一般等閑的問(wèn)題，照理說(shuō)有必事先請(qǐng)示。
再者，部屬在客戶(hù)面前突然提出意外的話題時(shí)，有些上司會(huì)當(dāng)場(chǎng)給予配合；但像老林的新科長(zhǎng)那樣，反過(guò)來(lái)指責(zé)部屬太魯莽的上司也不在少數(shù)，果部屬不能忍一時(shí)之氣而當(dāng)面跟上司起沖突，那么他以前在客戶(hù)間所建立的信用，就可能因此喪失殆盡.
二，道歉加奉承
像老林的情形，首先要做的就是道歉，而不是去想被出丑的問(wèn)題.他可以這么說(shuō)：“科長(zhǎng)，真是對(duì)不起!因?yàn)辄S先生是我們的老客戶(hù)，平常大家都很熟，所以要漲價(jià)的問(wèn)題一直難以向他開(kāi)口�！� 然后再向黃先生道歉，客戶(hù)這邊應(yīng)該就會(huì)給予打圓場(chǎng)吧! 既然有這—一回事，那么下次就請(qǐng)你把正式的通知送過(guò)來(lái)，讓我合計(jì)合汁再說(shuō)吧再說(shuō)！”
這樣。老林就不至于下不了臺(tái)，也不會(huì)被客戶(hù)看貶。相對(duì)的，客戶(hù)對(duì)這位居然當(dāng)著外人的面責(zé)斥部屬的新上司，或許就不敢等閑視之。
事后，等離開(kāi)客戶(hù)后，不妨向這位新科長(zhǎng)拍下馬屁：“科長(zhǎng)，今天真感謝您這么說(shuō).這件事本來(lái)我實(shí)在不知該如何向客戶(hù)開(kāi)口，現(xiàn)在客戶(hù)黃先生可能因此更加印象深刻。真得謝謝您!”
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