| 如果面試官必須挑出應(yīng)聘者的最重要的技能，他們可能會(huì)選擇人際關(guān)系的技能。除非你是在一個(gè)封閉的連電話都沒有的房間里工作，根本就沒有這種工作環(huán)境——你能說出幾種絕對(duì)不需要與任何人合作的工作嗎？因此，你需要具備優(yōu)秀的人際交往技能，處理好與同事、客戶、顧客和供應(yīng)商的關(guān)系。
有一些特殊的職業(yè)，像銷售員，你可能需要高超的表達(dá)能力和談判技能。但是，這一部分的問題與每個(gè)人都息息相關(guān)。
你喜歡單獨(dú)工作還是和團(tuán)隊(duì)一起工作？
多數(shù)公司都非常重視團(tuán)隊(duì)合作的技能。但同時(shí)，也不要暗示面試官你一點(diǎn)也不希望或無法擔(dān)任需要你單獨(dú)完成的工作。
這個(gè)問題沒有一個(gè)萬能的答案，你如何回答這個(gè)問題要看這份工作的性質(zhì)�；c(diǎn)時(shí)間想想這份工作需要你用多長時(shí)間與團(tuán)隊(duì)合作，又需要多長時(shí)間單獨(dú)工作。
貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色理論莫瑞蒂斯·貝爾賓博士證實(shí)多數(shù)人加入團(tuán)隊(duì)工作時(shí)，都會(huì)成為九種類型中的一種。很簡單，這九種類型是：
智多星(Plant)：可以提出建議的人。其他人會(huì)認(rèn)為這些建議很有創(chuàng)造性和想象力。
協(xié)調(diào)員(Coordinator)：善于激勵(lì)和組織他人的人。
監(jiān)督員(Monitor Evaluator)：這種人頭腦敏銳，善于挑別人觀點(diǎn)的毛病。
完美主義者(Completer Finisher)：這種人認(rèn)真負(fù)責(zé)，善于考慮細(xì)節(jié)，能如期完成任務(wù)。
實(shí)干家(Implementer)：這種人善于將模糊不清的想法付諸實(shí)踐。
外交家(Resource Investigator)：這種人善于交際，有寬泛的社交網(wǎng)，可以借此討論和激發(fā)新的想法。
推進(jìn)者(Shaper):這種人意志堅(jiān)強(qiáng)，能克服困難。
凝聚者(Team Worker)：合作型的人，他們善于傾聽，愿意和別人一起完成分配的任務(wù)。
專家(Specialist)：通常是專心致志的人，能提供別人不具備的專門技能和知識(shí)。
此分類在商界已廣泛流傳。但是如果你想談?wù)勀銓儆谀姆N團(tuán)隊(duì)角色類型，首先要像(續(xù))下面這樣問一下面試官，你熟悉貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色理論嗎？以確認(rèn)面試官是否熟悉這種分類。
在談?wù)撝耙欢ㄒ鞔_自己屬于哪種角色類型。如果應(yīng)聘者說貝爾賓只是為了說給面試官聽，而自己對(duì)那種分類有什么優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)一無所知，那樣是最糟糕的。
事實(shí)上，幾乎沒有人會(huì)一直都屬于九種類型中的某一種——隨外界環(huán)境和情緒的變化他們也會(huì)表現(xiàn)出兩種或三種不同的類型。但是這種分類為討論不同的行為方式提供了非常有用的思路。如果你想了解有關(guān)這個(gè)話題的重要信息，可以在網(wǎng)絡(luò)搜索引擎里簡單地輸入“貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色類型”。例如，如果一份工作真的需要你一直都在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里工作，像下面這樣回答比較合適：
我可以自己工作，但是坦誠地說，在快節(jié)奏的團(tuán)隊(duì)中工作是我最大的樂趣。我喜歡身邊一直有人能讓我靈感泉涌。當(dāng)我身邊圍繞有很多富有創(chuàng)造性的人時(shí)，我就感覺不到自己是在工作了。
如果一份工作需要長時(shí)間單獨(dú)完成，但是也有高強(qiáng)度的、突發(fā)的團(tuán)隊(duì)任務(wù)，試試下述回答：
坦誠地說，我一個(gè)人靜靜地坐著思考時(shí)工作會(huì)完成得更好——這正是這份工作吸引我的地方，因?yàn)槟銈兛梢詾槌晒νㄟ^面試的應(yīng)聘者提供一周三天在家工作的機(jī)會(huì)。但是，我不會(huì)一周全都在家工作，否則我會(huì)失去與人們的聯(lián)系——這又是這份工作吸引我的另一個(gè)方面，因?yàn)檫@樣我就有機(jī)會(huì)在一周的這幾天在辦公室與其他隊(duì)員交流看法。
假如我們有一個(gè)團(tuán)隊(duì)角色你愿意扮演
什么角色？你是領(lǐng)導(dǎo)還是追隨者？你是提出辦法的人還是更容易發(fā)現(xiàn)別人想法毛病的人？你會(huì)看一種觀點(diǎn)的長期可能性，還是更看重其眼前的實(shí)際價(jià)值。無論是何種情況，一定要說你會(huì)給團(tuán)隊(duì)帶來利益。
正如多數(shù)面試問題，這個(gè)問題也沒有統(tǒng)一的答案。如何回答要隨工作性質(zhì)而定。比如說，如果你想申請(qǐng)監(jiān)察員或經(jīng)理的職位，說一下別人愿意服從你的領(lǐng)導(dǎo)，你也愿意承擔(dān)責(zé)任；或者如果申請(qǐng)技術(shù)性的崗位，說一下你將自己的專業(yè)知識(shí)介紹給團(tuán)隊(duì)的情況。
下面這些與團(tuán)隊(duì)相關(guān)的例子，可以為你提供一些思路：
我想成為這個(gè)團(tuán)隊(duì)中樂觀、活躍的一員。盡管我承認(rèn)自己不是團(tuán)隊(duì)中最具有創(chuàng)造意識(shí)的人，但是當(dāng)我聽說某個(gè)問題時(shí)，也可以提出一個(gè)好辦法讓大家都來參與討論。團(tuán)隊(duì)會(huì)議之后，我會(huì)得到大家的信任，從而進(jìn)一步做深入的調(diào)查研究，并且在下次召開團(tuán)隊(duì)會(huì)議之前，我會(huì)調(diào)查組織內(nèi)部其他人的意見。如果需要加入團(tuán)隊(duì)工作，我可以非常好地適應(yīng)，我對(duì)自己目前的工作最滿意的一點(diǎn)就是沒有固定的角色。一直在團(tuán)隊(duì)里做同樣的工作我會(huì)厭倦。但是如果我們總是要轉(zhuǎn)換角色承擔(dān)不同的任務(wù)，這就意味著我要適應(yīng)很多變化。正是這一工作特點(diǎn)吸引我申請(qǐng)這份工作。如果你想獲得有關(guān)你在團(tuán)隊(duì)角色的更多技巧性信息，查閱你的團(tuán)隊(duì)類型描述,參閱工具欄中的“貝爾賓隊(duì)員類型”獲取更多信息。
你具備良好的演講技能嗎？
小心不要掉入陷阱，說自己在任何事情上都是非常出色的。如果好的自我展現(xiàn)技能是這份工作所要求的一項(xiàng)重要技能，那么你當(dāng)然需要談一下你的此項(xiàng)技能。但是如果你只是需要偶爾展現(xiàn)一下自己，更要把握好你回答的度。
有些人無須準(zhǔn)備，一時(shí)興起就可以站在很多觀眾面前演講；而有些人則需要準(zhǔn)備他們的電子課件演示稿，寫出演講稿，然后還要背下來。在你申請(qǐng)的這份工作中，你需要熟練掌握哪種演講方式呢？
比較下面兩個(gè)有關(guān)不同工作的例子：
我的確喜歡站著即席演講，并且在此方面有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，因此我認(rèn)為自己具備出色的演講技能。我做過很多不同的演講，如在團(tuán)隊(duì)會(huì)議上站著演講，做周工作總結(jié)，還有寫好演講稿后，在上個(gè)月的合法會(huì)議上做了長達(dá)一個(gè)小時(shí)的主題演講。實(shí)際上他們都把這些錄了下來，用DVD放給代表看。我想說我具有扎實(shí)的演講技能。我們每周都選一名老師面向全院做一場專題演講。輪到我時(shí)，我總會(huì)花上幾個(gè)晚上的時(shí)間制作課件演講稿，把重點(diǎn)綱要寫在卡片上。做好這些準(zhǔn)備后，我就可以清晰地表達(dá)我的觀點(diǎn)，使我的演講產(chǎn)生實(shí)際效果。第一個(gè)例子更加適合需要做大量公眾演說的人，而第二個(gè)例子更適合那些只需要偶爾站在公眾場合演說的人。
你如何評(píng)價(jià)自己為顧客服務(wù)的能力？
具備良好的傾聽技能，無論顧客多么生氣、懊惱，都能咬緊牙關(guān)保持鎮(zhèn)定，這些是成功地與顧客打交道的關(guān)鍵。構(gòu)思答案時(shí)，一定要提及這幾條品質(zhì)。別忘了給出一個(gè)有說服力的例子，說明你如何將自己為顧客服務(wù)的技能付諸實(shí)踐。
我想我具備非常出色的服務(wù)客戶的能力，因?yàn)槲铱偸悄軗Q位思考，假若我是顧客，我又希望別人怎么對(duì)我。就在上周，一位顧客到我們商店想買一條適合她穿的新款的裙子。但恰巧我們賣場沒有14號(hào)的裙子，倉庫里也沒有。然后我建議她到城里其他商店轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，并且給很多分店打電話，終于找到了一家有14號(hào)貨的商店，然后就告訴他們?yōu)檫@個(gè)顧客暫留。但這位顧客是一位游客，不知道從我們商店如何去那家店，我就帶她一起走到大街上幫她打了一輛計(jì)程車帶她去那里。
能讓一位氣沖沖、抱怨?jié)M腹的顧客最后心平氣和甚至高高興興，這是最好的例子�；蛘呦襁@樣一個(gè)例子，如你不厭其煩地滿足顧客的要求，即使這不是你分內(nèi)的事。舉例子的時(shí)候不要說讓顧客去找你的經(jīng)理或另一個(gè)部門，因?yàn)槟氵@樣說面試官會(huì)覺得你這個(gè)人愿意推卸責(zé)任。同樣，也不要說最后因?yàn)槟悴辉笧轭櫩徒鉀Q問題，而讓他們憤然離去。
如果你每天都要接見客戶，那就要表明一直都在運(yùn)用這些技巧。盡量從最近幾周或幾月選幾個(gè)眼前的例子。如果所選的例子發(fā)生在很久以前，會(huì)讓面試官覺得你只是在特殊場合用一下這些服務(wù)技能。
你解決沖突的能力如何？
這是個(gè)陷阱問題，因?yàn)槿绻婚_始你就簡單地說自己非常善于解決沖突，面試官可能會(huì)覺得你與別人有過很多爭論和分歧。除非你是申請(qǐng)做武裝維和人員，開始的時(shí)候說自己不愿意卷入太多的沖突事件，這是比較明智的辦法。
多數(shù)人都非常頭痛處理矛盾沖突問題。有些人攻擊性太強(qiáng)惹別人生氣，而有些人太被動(dòng)總被欺負(fù)，無法維護(hù)他們應(yīng)有的權(quán)益。平衡一下這兩種情況，做到解釋的時(shí)候既要盡量增強(qiáng)自己的自信心，堅(jiān)持自己的重要觀點(diǎn)，又要能隨機(jī)應(yīng)變地對(duì)待別人。
當(dāng)我與顧客打交道時(shí)，如果顧客不滿意，我會(huì)從自身找原因。如果和他們爭論，那只會(huì)使局面變得更緊張，因此我們一直都是代表公司作出道歉，并好好反思錯(cuò)在什么地方。我發(fā)現(xiàn)如果以足夠的誠意道歉，解釋會(huì)盡最大努力解決問題，顧客很快就會(huì)冷靜下來。
我們需要一個(gè)言行得體、能靈活變通的人
你具備這些素質(zhì)嗎？你是一個(gè)善解人意的人嗎？你能隱藏內(nèi)心的真言，而以善意的謊言代之，以免傷害別人的感情嗎？或者你是一位只會(huì)脫口直言的實(shí)在人，就像這樣，“是的，你穿這件裙子讓你顯胖�！北M管多數(shù)公司會(huì)對(duì)說謊或總是不表達(dá)真實(shí)思想的人失望，但他們很希望員工說話能選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間和地點(diǎn)。
我非常善于交際，因?yàn)槲抑勒f出自己的想法并非總是最好的舉措。有時(shí)你要選擇一個(gè)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、地點(diǎn)，說恰當(dāng)?shù)脑�。例如，如果你想批評(píng)某人，我認(rèn)為你該私下里一個(gè)一個(gè)地談，而不能公開地在大庭廣眾之下批評(píng)某人。
面試官可能會(huì)問在工作上你是否說過謊。回答時(shí)要謹(jǐn)慎，因?yàn)椴煌慕M織就在什么情況下適合或可以接受隱瞞事實(shí)有不同的觀點(diǎn)。比如，多數(shù)商業(yè)公司會(huì)認(rèn)為對(duì)公司以外的顧客說謊比對(duì)公司內(nèi)部的同事說謊更易接受，只是要區(qū)分是善意的謊言還是對(duì)事實(shí)完全歪曲。因此，在整個(gè)回答問題的過程中都要謹(jǐn)慎。
你如何看待個(gè)人批評(píng)？
與無法接受個(gè)人批評(píng)的人一起工作是一件痛苦的事情。有些人你對(duì)他們的工作不是很完美稍加建議，他們就會(huì)發(fā)脾氣，相信沒有人愿意跟這種人共事。還有些人認(rèn)為批評(píng)有傷他們的自尊，聽到別人的批評(píng)時(shí)，就心有不服，滿嘴怨言，相信也沒有人會(huì)喜歡這種人。下面這個(gè)回答不錯(cuò)：
如果我認(rèn)為批評(píng)得合理，對(duì)我有幫助，我愿虛心地接受。如果我認(rèn)為經(jīng)理的建議合理，我會(huì)接受，并且會(huì)思考下次再出現(xiàn)此類情況時(shí)該如何改進(jìn)自己的做法。但如果我認(rèn)為建議不合理，我會(huì)提出疑問直到明白經(jīng)理為什么得此結(jié)論。如果我無法接受他們的全部觀點(diǎn)，或覺得他們完全誤解了我的意思，那么我會(huì)設(shè)法解釋清楚自己的觀點(diǎn)。
注意不要讓面試官覺得你是一個(gè)逆來順受的人。是接受合理、有益的建議，還是無論建議合理與否都全盤接受，這是兩種完全不同的情況。 |
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