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視線：OL成功“說(shuō)服”七技巧

發(fā)表時(shí)間：2006/8/22 瀏覽 1612 次

你一定不想在和老板討價(jià)還價(jià)，或在推銷業(yè)務(wù)進(jìn)行到一半時(shí)就戛然而止？當(dāng)然，如果你的溝通技巧不出問(wèn)題，或者事前早有準(zhǔn)備，那多半穩(wěn)操勝券。鉆研些溝通業(yè)務(wù)，講究些交流技巧，其實(shí)不需費(fèi)太大勁，我們就能練成一個(gè)交際好手。

　　說(shuō)服別人按照自己的方式去看待事物，是你每天要做的功課。比如，你常常試圖讓老板接受你的建議，或在某個(gè)規(guī)劃會(huì)議上向更多人推廣自己的建議；或者，你讓出租司機(jī)停車心甘情愿“稍等一分鐘”，等你沖進(jìn)家門拿件東西。

　　說(shuō)服，是幾乎所有女人都想擁有的能成耐。意識(shí)到這一點(diǎn)，我們才終于明白，自己為何能與愛(ài)人“各有所愛(ài)”而同居一室—因?yàn)椋覀兂３Ｕ勁�、分工；而我們�(yōu)槭裁床粎捚錈┑卦谑袌?chǎng)上砍價(jià)，與商家來(lái)回“切磋”，也是我們女人這愛(ài)討價(jià)還價(jià)的天性使然。

　　但是，具有諷刺意味的是，當(dāng)討價(jià)還價(jià)變成工作的時(shí)候，我們卻被告知，當(dāng)女人面對(duì)“引誘別人”的需要時(shí)，會(huì)比男人更容易感到害羞，且250%更害羞。

　　Alice Ee，36歲，在Orchard Hotel擔(dān)任銷售和市場(chǎng)部主管，已在商場(chǎng)上馳騁十多年。讓別人對(duì)自己推介的產(chǎn)品說(shuō)“Y e s”，是她每天都要面對(duì)的任務(wù)。盡管身經(jīng)百戰(zhàn)，她仍意識(shí)到：“無(wú)論你在溝通方面多么的有經(jīng)驗(yàn)，每一次交流的情景卻都是不同的，每一次也都會(huì)有不一樣的焦慮�！�

　　專家說(shuō)，女性比較擔(dān)心的情形是：給人以不好的印象—她們不喜歡讓人看起來(lái)粗魯。女人天性中有一種對(duì)外界的不安全感。當(dāng)人類還處于居住在洞穴中的童年期時(shí)，女人就和男人不一樣。每天出門尋找食物，以及應(yīng)對(duì)各種矛盾和紛爭(zhēng)，這是男人們世代以來(lái)日日必做的工作。而紛爭(zhēng)和矛盾對(duì)于女人們，則帶有危險(xiǎn)的意味。

　　在Linda Babcock和Sara Laschever合著的《女人別問(wèn)》一書中，他們通過(guò)爭(zhēng)論的方式展現(xiàn)出，女性傾向于將拉鋸戰(zhàn)般的談判視同為和牙醫(yī)進(jìn)行的不愉快接觸一般，而男性則傾向于看作是一場(chǎng)有可能獲勝的摔跤比賽。這樣，一個(gè)問(wèn)題變得懸而未決：無(wú)論你作出了怎樣天衣無(wú)縫的解釋，如果你羞于說(shuō)出談話最后的目的，一切都將是白搭；如何才能順理成章地讓別人欣然說(shuō)出“Yes”？

　　●給自己一個(gè)理由

　　一個(gè)在照顧別人的女人，是狀態(tài)最好的女人。因此，將這種保護(hù)性的本能帶到工作中去。告訴自己，你這是在為你的團(tuán)隊(duì)和同事工作，在為養(yǎng)育孩子和贍養(yǎng)父母而奮斗。

　　有時(shí)候，由于我們是那么地希望能迅速結(jié)束“戰(zhàn)斗”，從而與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相安無(wú)事，我們便容易輕易地“滿足”別人的需要——簡(jiǎn)單溝通后放棄說(shuō)服的目的。

　　事實(shí)上，我們應(yīng)該在事前做好充分的思想和戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)的準(zhǔn)備。在這方面，有些傳統(tǒng)觀念對(duì)促進(jìn)溝通沒(méi)什么好處，那就是：背后議論人常常會(huì)自找麻煩。但在與人溝通方面，請(qǐng)記�。褐褐�，方百戰(zhàn)不殆。必要時(shí)背后討論討論，這絕對(duì)是條站得住腳的理由。

　　●明確欲望的“靶心”

　　專家說(shuō)，當(dāng)明確了自己的目標(biāo)之后，我們的心智才會(huì)想方設(shè)法去達(dá)成和實(shí)現(xiàn)。比如，為了獲得更豐厚的薪酬，你實(shí)際上真正應(yīng)該去追求的，應(yīng)該是公司通過(guò)不同形式對(duì)你工作的認(rèn)可。如果你意識(shí)到這是你真實(shí)的成就動(dòng)機(jī)，可以向公司申請(qǐng)更高的職位，當(dāng)然相應(yīng)也要承諾擔(dān)更多的責(zé)任。

　　此外，我們應(yīng)時(shí)時(shí)對(duì)自己的要求心中有數(shù)。如果你對(duì)自己做的業(yè)務(wù)都不能確定和信任，你又怎么去信任別人？因此，當(dāng)你在試圖讓客戶相信他的付出會(huì)物超所值之前，給自己鼓鼓勁。同時(shí)，查閱有關(guān)資料，并了解和試用相關(guān)產(chǎn)品，真切體會(huì)它為什么會(huì)值得你去拼搏，甚至有時(shí)候還要與同事展開較量。

　　●知己知彼才是“七寸”

　　要盡量多地了解跟談話主題有關(guān)的東西，給客戶一個(gè)專業(yè)、經(jīng)驗(yàn)豐富的印象，而不是頭腦簡(jiǎn)單、一問(wèn)三不知。因此，如果你在申請(qǐng)新職位的話，應(yīng)在與雇傭方進(jìn)行面談前了解清楚同類職位別人的收入是多少，并且要準(zhǔn)備一些資料，向雇傭方證明你有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力和魄力。

　　同時(shí)，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。在與溝通對(duì)象見(jiàn)面前，應(yīng)盡量了解對(duì)方的情況，比如喜好、強(qiáng)項(xiàng)、需求等。如果你想讓一家形象意識(shí)很強(qiáng)的銀行為一項(xiàng)年度馬拉松賽提供贊助，那就應(yīng)該把這項(xiàng)賽事定位和包裝成一項(xiàng)社會(huì)聲譽(yù)度很高的活動(dòng)，讓活動(dòng)和銀行的形象能夠相匹配。

　　●別忘了“底線”

　　明確你的“底線”。如果在跟雇傭方深入溝通之前你還沒(méi)有確定明確的薪酬底線，那當(dāng)你碰到模棱兩可的情況時(shí)，就可能因?yàn)楠q豫不決而錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì)。因此，請(qǐng)勇敢地說(shuō)出，比如“為公司教授一期銷售人員的培訓(xùn)費(fèi)，如果少于8000元是不行的”。

　　專家建議女性在跟老板討價(jià)還價(jià)前要弄清楚，結(jié)果其實(shí)不是做或不做這份工作，而是多少待遇讓我

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